Vanliga frågor och svar

Inom elbranschen kallas ett rörligt avtal med kvartsdebitering ofta för "kvartsprisavtal", medan ett rörligt avtal med månadens genomsnittspris kallas "rörligt avtal" eller "rörligt pris".

Det finns också andra avtalsformer där du kan ha kvartsdebitering och samtidigt påverka ditt elpris genom hur och när du använder el. Exempel på sådana avtal är förvaltade avtal (som Dala Elfond) eller avtal med prissäkrade volymer under vissa delar av året.

Är du redan kund kan du kontakta oss via Dalakrafts app. Du kan också fylla i formuläret här eller ringa oss på 0771-48 80 00 så hjälper vi dig.

Dala Elfond är ett elavtal där Dalakrafts elhandelsexperter förvaltar elinköpen åt dig. De köper in el när marknadspriserna bedöms vara gynnsamma och avvaktar vid högre priser, vilket ger ett stabilare pris över tid jämfört med helt rörliga avtal.

Avtalet har ingen bindningstid och endast 3 månaders uppsägningstid. Läs mer om Dala Elfond.

Rörligt elavtal: Du betalar helt baserat på marknadspriser, vilket innebär att ditt elpris varierar hela tiden beroende på tillgång och efterfrågan.

Dala Elfond: Detta är ett rörligt elavtal med en förvaltad del. I den förvaltade delen köper våra elhandels­experter in 100 % förnyelsebar el efter marknads­läget. De köper mer när elpriset känns gynnsamt och köper mindre eller avvaktar när marknads­läget känns högt. Det gör att du kan få både stabilitet och flexibilitet i dina elkostnader, helt enkelt en krock­kudde vid skenande elpriser, samtidigt som du kan påverka ditt pris genom smart användning.

Om du har tecknat elavtal med Dalakraft via telefon eller vår hemsida så har du 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss så hjälper vi dig att ångra avtalet eller byta till en annan avtalsform.

Kontakta vår kundservice på 0771-48 80 00. Företag kan också kontakta sin säljare.

Om du nyligen har bytt elleverantör kan det finnas några anledningar till att du fortfarande får fakturor från oss:

1. Fakturering i efterskott: Vi fakturerar alltid för elanvändning i efterskott. Det innebär att du kan få en eller flera fakturor från oss som avser förbrukning under den period då ditt avtal med oss fortfarande var aktivt.
2. Slutfaktura: Om bytet av elleverantör precis har genomförts, kan fakturan du mottagit vara en slutfaktura som avser din sista period hos oss.
3. Avtalet är inte korrekt avslutat: Om något inte stämmer med bytet kan ditt avtal med oss fortfarande vara aktivt. I detta fall är det bra att dubbelkolla med din nya elleverantör eller kontakta oss, så att vi kan utreda ärendet.

Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundservice om du har frågor om en specifik faktura. Vi hjälper dig gärna att reda ut vad som gäller och ser till att allt är korrekt avslutat.

Ett jämförelsepris inom elhandel är ett standardiserat sätt att visa vad kostnaden för el blir för en typisk kund, inklusive både fasta och rörliga avgifter samt elpris och eventuella skatter och påslag.

Syftet med jämförelsepriset är att hjälpa konsumenter att lättare jämföra olika elavtal från olika leverantörer och fatta informerade beslut.

Jämförelsepriset baseras ofta på tre typiska årliga förbrukningsnivåer:

1. 2 000 kWh/år (lämpligt för lägenheter utan eluppvärmning).
2. 5 000 kWh/år (vanligt för större lägenheter eller småhus utan direktverkande el).
3. 20 000 kWh/år (för villor med eluppvärmning).

• Elpris: Det pris per kWh som avtalats (rörligt eller fast).
• Fasta avgifter: Till exempel månadsavgift som tas ut av elhandelsföretaget.
• Skatter och avgifter: Moms på 25 %.

Överskottselen, som är den el du producerar men inte själv använder, köper Dalakraft. Dalakraft ersätter dig för överskottsproduktion av solel till motsvarande spotpriset – det avser då råpriset på el som fastställs på elbörsen Nord Pool. Råpriset innebär att du får betalt utifrån elbörsens pris utan extra avgifter eller påslag.

Du kan välja mellan två sätt att få betalt:

Dala Solspar: Intäkterna från din sålda el sparas och används för att minska dina elräkningar under vintern. Läs mer om Dala Solspar.

Avdrag på fakturan: Intäkterna dras löpande av från dina kommande fakturor.

Elmarknaden fungerar som en stor marknadsplats där el köps och säljs, och priset bestäms av hur mycket el som finns tillgängligt och hur mycket vi behöver. Här är en förenklad förklaring:

1. Produktion: El kommer från olika källor som vattenkraft, vindkraft, kärnkraft och ibland fossila bränslen.
2. Handel: Elen säljs först på en elbörs (en stor marknad) där priset sätts kvart för kvart. Det kan bli dyrare om det är mycket efterfrågan, som kalla vinterdagar.
3. Elhandelsbolag: Dessa företag köper el på elbörsen och säljer den till dig. Du kan välja olika avtal, till exempel förvaltat avtal, mixavtal, fast eller rörligt pris.
4. Elöverföring: Elen transporteras till ditt hem genom ett nätverk av kraftledningar. För detta betalar du en nätavgift till ett elnätsföretag.
5. Din elräkning: Du betalar för tre saker:
   • Själva elen (vad du använder).
   • Nätavgiften (för att få elen hem till dig).
   • Skatter och avgifter.

Elpriserna kan variera beroende på var du bor och hur mycket el som produceras i området. I södra Sverige är elen oftast dyrare än i norr.

Tillgång och efterfrågan beror i sin tur på olika faktorer i omvärlden.

Några vanliga faktorer som påverkar elpriset är fyllnadsgraden i vattenmagasin (alltså hur mycket vatten som finns i ett vattenmagasin vid en viss tidpunkt), väder, priset på bränslen (kol, gas och olja) och kärnkraftens elproduktion.

El produceras på olika sätt beroende på vilken energikälla som används. Här är en enkel förklaring:

1. Förnybara energikällor:
   • Detta är energi som kommer från naturliga källor som hela tiden fylls på, till exempel:
     • Vattenkraft: El görs med hjälp av vatten som strömmar genom turbiner.
     • Vindkraft: Vind gör att vingarna på vindkraftverk snurrar vilket i sin tur producerar el.
     • Solenergi: Solens strålar fångas upp av solpaneler och omvandlas till el.
     • Biomassa: Växter och organiskt avfall bränns för att skapa energi.
2. Icke-förnybara energikällor:
   • Detta är energi från resurser som inte fylls på naturligt, t.ex.:
     • Kärnkraft: Atomkärnor delas (kärnklyvning) för att skapa värme som omvandlas till el.
     • Kol, naturgas och olja: Fossila bränslen som bränns för att skapa energi.

Producenterna (företagen som tillverkar elen) säljer den sedan vidare till elhandelsbolag eller ibland direkt till kunder.

Viktigt att veta: Elen måste alltid produceras exakt i den mängd som används, eftersom det inte går att lagra el i stora mängder i elnätet. Det är därför vi behöver ett smart system som håller balansen mellan produktion och förbrukning varje sekund.

Läs mer om Dalakrafts ursprungsmärkning av el och samlade elförsäljning för föregående år.

Vid kallare väder kräver uppvärmningskällan mer el för att hålla önskad temperatur i hushållet. Det gäller även ett hus som endast har grundvärme, det går åt mer kWh under kalla dagar för att upprätthålla önskad inomhustemperatur.

Ett tips är att jämföra föregående års månadsförbrukning för att kontrollera om förbrukningen sticker ut. Vädret påverkar uppvärmningen.

Högre elpris: Elpriset på marknaden kan ha stigit på grund av hög efterfrågan, brist på förnybar energi (vind och sol) eller dyrare produktionskostnader (till exempel för gas).

Minuspriser uppstår när utbudet av el överstiger efterfrågan, ofta under gynnsamma väderförhållanden som vind och mycket sol, då vind- och solkraft producerar extra mycket el.

För dig som har timpris:
Du som har timpris kan planera elanvändningen och sänka dina kostnader när minuspriser uppstår, till exempel genom att passa på att ladda din elbil, köra tvättmaskinen eller ladda batterier om du har energilagring hemma.

Tänk dock på att inte använda el i onödan. Du tjänar inte pengar vid minuspriser eftersom andra avgifter fortfarande påverkar din totala elkostnad.

För dig som producerar egen el med solceller:
När elpriset är negativt innebär det att du i praktiken får betala för att mata ut överskottsel på elnätet. Därför är det smart att försöka använda den el du producerar själv under timmar med negativa elpriser, i stället för att sälja den vidare till nätet.

Genom att exempelvis ladda batterier, värma upp vatten eller använda el för annan förbrukning i fastigheten under dessa timmar kan du undvika kostnader och få större nytta av din solel.

Du kan enkelt följa din elförbrukning i vår app eller på Mina sidor. Förbrukningen visas baserat på de rapporterade mätvärden vi får från ditt nätbolag.

Ladda ner Dalakraftappen från App Store eller Google Play för att få en tydlig översikt över din elförbrukning kvart för kvart.

Sedan 1 januari 2025 måste alla elkunder i Sverige ha en smart elmätare som kan mäta elen varje kvart. Det är ett EU-krav att elnätsföretagen nu ska mäta elförbrukningen per kvart och inte per timme.

Elnätsbolaget skickar vanligtvis data från elmätaren en gång per dag, vilket gör att elförbrukningen visas med en dags fördröjning.

För att läsa av data i realtid krävs en modul som kopplas in i mätarens HAN-port. En HAN-port (home area network-port) är en anslutning på moderna elmätare som gör det möjligt att få tillgång till realtidsdata om din elförbrukning. HAN-porten kan kopplas till energimätare eller appar för att styra och optimera elförbrukningen.

HAN-porten är oftast avaktiverad från början av säkerhetsskäl. Du behöver kontakta ditt nätbolag för att få den aktiverad.

Elmätare har olika kontakter för HAN-porten. Vanliga typer är:

• RJ45 (liknar en nätverkskabel)
• RJ12 (liknar en telefonkontakt)

Kontakta ditt nätbolag för att kontrollera vilken kontakt som gäller för din elmätare.

• Sänk inomhustemperaturen: Varje grad du sänker kan minska uppvärmningskostnaderna med upp till 5 %.
• Använd termostater: Se till att elementen inte värmer mer än nödvändigt, särskilt i rum du sällan använder.
• Täta fönster och dörrar: Undvik värmeläckage genom att täta springor och använda dragstoppar.
• Isolera bostaden: Bättre isolering minskar behovet av uppvärmning.
• Sänk värmen i rum som inte används dagligen.

Läs mer om våra energitips för att sänka förbrukningen.

Vi erbjuder e-faktura, mejlfaktura och autogiro. Även pappersfaktura om du önskar det. Det går också bra att betala via Swish, scanna då QR-koden på din faktura.

Om du fortfarande föredrar pappersfaktura går det självklart bra, men vi rekommenderar varmt digitala alternativ som en modern, miljövänlig och praktisk lösning.

Om du tror att du inte kommer kunna betala din faktura i tid, finns möjligheten att ansöka om anstånd. Det ger dig extra tid att göra din betalning. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Observera att om du ansöker om anstånd eller väljer att dela upp fakturan, behöver dessa kostnader betalas tillsammans med kommande fakturor.

Vi rekommenderar därför att du betalar så mycket som möjligt av fakturabeloppet och endast skjuter upp den del du inte har möjlighet att betala.

Om din faktura inte betalas i tid skickar vi en påminnelse cirka en vecka efter förfallodatumet. Påminnelseavgiften är 60 kronor.

Om påminnelsen inte betalas inom angiven tid, skickas ett inkassokrav.

Om du betalar fakturorna från en utländsk bank behöver du ange vårt IBAN-nr och SWIFT-adress:

IBAN-nr: SE25 9500 0099 6042 4931 8041
SWIFT-adress: NDEASESS

Vid kallare väder kräver uppvärmningskällan mer el för att hålla önskad temperatur i hushållet. Det gäller även ett hus som endast har grundvärme, det går åt mer kWh under kalla dagar för att upprätthålla önskad inomhustemperatur.

Ett tips är att jämföra föregående års månadsförbrukning för att kontrollera om förbrukningen sticker ut. Vädret påverkar uppvärmningen.

Högre elpris: Elpriset på marknaden kan ha stigit på grund av hög efterfrågan, brist på förnybar energi (vind och sol) eller dyrare produktionskostnader (till exempel för gas).

Vi skickar ut fakturan i efterskott, vilket innebär att din första faktura täcker den el du har använt under föregående månad.

Exempel: Om ditt avtal startar den 1 maj, kommer din första faktura att skickas ut i början av juni. Denna faktura avser alltså då din elanvändning för maj. Fakturans förfallodatum är den sista vardagen i juni.

Därefter kommer faktureringen att fortsätta på samma sätt – med en faktura för föregående månads elanvändning, utskickad i början av nästkommande månad.

Om du har fler frågor om fakturering så är du alltid välkommen att kontakta oss.

Du kan enkelt ansöka om autogiro direkt via Mina Sidor eller i vår app.

Om du inte har tillgång till mobilt BankID kan vi skicka en autogiroblankett per post. Hör av dig till oss så ordnar vi det.

Vid byte av bankkonto behöver vi ett nytt autogiromedgivande för att betalningarna ska fungera som vanligt. Det går snabbt och enkelt att uppdatera detta via Mina Sidor eller i vår app.

Om du vill kan vi också skicka ut en autogiroblankett per post.

När du ska flytta ut är det viktigt att tänka på ditt elavtal. Du behöver både kontakta ditt nätbolag för att meddela utflyttning och avslut, och höra av dig till oss för att flytta eller avsluta ditt elavtal.

Det är enkelt att ta med ditt elavtal när du flyttar. Vi på Dalakraft hjälper dig gärna med det praktiska. Med en fullmakt från dig kan vi ordna både nytt nätavtal och elhandelsavtal för din nya adress. Det gör flytten smidigare och sparar tid för dig!

Hör av dig till oss så hjälper vi dig.

Ja, det är enkelt att ta med ditt elavtal när du flyttar. Oavsett var i Sverige du flyttar finns Dalakraft där för dig – vi levererar el till hela landet.

Gör enkelt din flyttanmälan här. Du kan också ringa oss på 0771-48 80 00 så hjälper vi dig.

Tänk på att även meddela ditt nätbolag att du flyttar, så att de avslutar nätavtalet på nuvarande adress.

Om du har flyttat men fortfarande får fakturor från oss kan det bero på något av följande:

1. Elanvändningen debiteras i efterskott, vilket innebär att du kan få en faktura för din förbrukning på din gamla adress, även efter att du har flyttat.
2. Om vi inte fått information om att du har flyttat, kan ditt elavtal fortfarande vara aktivt på din tidigare adress. Det är nätbolaget som ansvarar för att göra ett avslut och skicka oss de slutliga mätarställningarna.

Kontakta oss gärna om du har frågor eller om något verkar fel, så hjälper vi dig.

Att ha en batterilösning för att lagra el i hemmet innebär att du kan lagra överskottsel från dina solpaneler, eller köpa el när den är billig och använda den senare. Det gör helt enkelt att du kan minska dina elkostnader och bli mer självförsörjande på el.

Dalakraft erbjuder tillsammans med vår samarbetspartner Svesol olika typer av solcellspaket där du också får möjlighet till batterilagring.

Ett batteri lagrar el som du inte använder just nu, antingen från nätet eller från solceller. Sen kan du använda den elen, till exempel när elpriset är högt eller när du behöver använda mycket el på en gång, som när flera maskiner är igång samtidigt.

Det gör att du behöver ta mindre el från nätet, vilket kan sänka både din elräkning och framför allt din effekttopp.

En effekttopp är när du använder många apparater samtidigt under en timme och din elförbrukning skjuter i höjden.

Exempel:

• Spis: 3–5 kW
• Tvättmaskin: 2–3 kW
• Diskmaskin: 1,5–2,5 kW
• Värmepump: 2–3 kW

Om allt är igång samtidigt kan det bli totalt 8–11 kW. Med ett batteri kan du använda lagrad el för att minska topparna.

Ja, det är en perfekt kombination. Batteriet kan lagra solenergi under dagen när solen skiner, så att du kan använda den på kvällen eller under höga toppar. Om elpriset är lågt kan du också ladda batteriet från nätet och använda elen när priserna stiger.

Observera: För att kunna utnyttja de låga timpriserna på elbörsen behöver du ha ett timdebiterat avtal — annars får du bara månadens snittpris och går miste om möjligheten att ladda batteriet billigare.

Dalakraft erbjuder tillsammans med vår samarbetspartner Svesol olika typer av solcellspaket där du också får möjlighet till batterilagring.

• Lägre kostnader: Du använder lagrad el istället för att köpa dyr el under toppar.
• Jämnare elförbrukning: Batteriet hjälper dig att undvika höga effekttoppar.
• Bättre användning av solceller: Du kan spara solenergi och använda den när du behöver.